Política de Privacidade

Última atualização: 12 de março de 2026

1. Quem Somos

O Gerencia Clientes é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão de clientes e automação de cobranças para revendedores IPTV. Atuamos como controladores dos dados coletados no uso da plataforma.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados de cadastro e conta

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone/WhatsApp
• Dados de acesso (login e senha criptografada)

2.2 Dados de uso da plataforma

• Dados dos clientes cadastrados pelo usuário (nome, contato, informações de assinatura)
• Histórico de cobranças e pagamentos realizados
• Logs de envio de mensagens WhatsApp
• Configurações e templates cadastrados

2.3 Dados técnicos

• Endereço IP de acesso
• Tipo de navegador e dispositivo
• Data, hora e páginas acessadas
• Cookies de sessão e funcionalidade

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Operação da plataforma e autenticação de usuários
• Envio automatizado de cobranças e mensagens via WhatsApp
• Processamento de pagamentos PIX e MercadoPago
• Suporte ao usuário e resolução de problemas técnicos
• Notificações sobre o serviço, atualizações e alertas
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria e desenvolvimento de novas funcionalidades

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes hipóteses da LGPD (Art. 7º):

• Execução de contrato — para prestar o serviço contratado
• Legítimo interesse — para operação, segurança e melhoria do sistema
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei
• Consentimento — para comunicações de marketing (podendo ser revogado)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com os seguintes terceiros, sempre com finalidade específica e proporcional:

• MercadoPago — para processamento de pagamentos PIX
• Meta/WhatsApp — para envio de mensagens (via API oficial)
• Resend — para envio de e-mails transacionais
• Provedores de infraestrutura — servidores e armazenamento em nuvem com contrato de processamento de dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais com terceiros.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para prestação do serviço e por até 5 anos após o encerramento da conta para cumprimento de obrigações legais, conforme legislação tributária e fiscal brasileira.

Dados de mensagens WhatsApp são mantidos por 90 dias para auditoria e resolução de disputas.

7. Seus Direitos (LGPD — Art. 18)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
• Correção de dados incorretos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Informações sobre compartilhamento com terceiros

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma (autenticação, sessão) e cookies analíticos para entender como a plataforma é usada e melhorar a experiência.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação. Entre as medidas implementadas:

• Transferência de dados via HTTPS com TLS/SSL
• Senhas armazenadas com hash bcrypt (irreversível)
• Autenticação via JWT com expiração
• Backups automáticos do banco de dados
• Acesso restrito por role (administrador, super admin)
• Isolamento de dados multi-tenant (cada revendedor vê apenas seus próprios dados)

10. Transferência Internacional

Alguns de nossos fornecedores de infraestrutura podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que existem mecanismos contratuais e técnicos adequados de proteção conforme o Art. 33 da LGPD.

11. Menores de Idade

Nossa plataforma é direcionada exclusivamente a pessoas jurídicas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando realizarmos mudanças significativas, notificaremos via e-mail e/ou aviso na plataforma. O uso continuado após as alterações implica concordância com a nova política.

13. Contato — DPO (Encarregado de Dados)